¡@¡@Ï¡@¡@¡@¡@£[¡@Å÷Å~¡@¡@¡@çSÁвpãf¡@¡@¡@Åò¥z¡@¡@¡@ò§çS¡@¡@Å~¡@¡@¡@ðE¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@ªì£¤©·¡@£V¡@¡@«ô¡@¡@¡@ªÄ¡@£»æ½¡@ðP¶¥¡@¡@¡@Åòò§¡@¡@Ï¡@¡@«ô¡@¡@¡@¡@±`Öv¡@Åòò§¡@¡@¡@Àt¡@¡@¡@¡@¡@¡@¬é¡@¡@¡@¡@Ïò¡@¡@¡@¡@¡@¿Øò~¡@¡@Àt®¬¡@¡@À¬¡@¡@ò§¡@Àt®¬´fðE¡@¡@¡@£³¾P¡@Úu±`£V£µ¡@¡@¡@¡@±`£V¡@¼õ·|¡@µ{¡@¡@£K¡@¾×ÏÄÖv¡@¡@¡@ä¡@Íg¡@çS¡@¡@ðE¡@¡@Öv¡@ð@¡@À°¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¯kâã¸@¡@¡@§ó¡@¿Á¡@¡@¡@ôm¡@¡@£~¡@¡@ðE¡@¡é£V·o¡@¡@¡@ãF¡@¡@¡@¡@Öv¡@õÉ¡@¡@¡@ò§¡@æΡ@¡@ò~¡@ÛS¡@¡@ªy¿ë¡@¡@¡@±`Öv¡@¡@«p«p¡@¡@£D¡@§²¡@çj¡@¡@¡@¢Q¡é¡@¡@¬Z¡g¡@í~¡@¥Ê¡@¡@

¡@¡@¡@£V¡@¡@Ïò¢Q²pãf¡@£³¾P¡@µß¡@¡@¡@£V¡@£v¡@¡@¡@ºÙÚu¡@ºÙ¢Q¡@²£¡@£x¡@¡@Å~ðP¶¥¡@

¡@¡@¡@ò§¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@çSÁвpãf

¡@¨{¡@ò§¡@æΡ@¡@¼[¡@ôï¡@¡@¡@¡@±`¡@¡@¡@¡@¡@ðE¿q¡@¡@Åò¥z¡@³æ³æ~``````¡@§²¡@§þ¡@¡@¡@¡@¡@âò¬Á¡@¡@¦n«ô¡@Öv¡@¡@¡@£u¬Þ¡@¡@¡@¡@æΡ@ò§¡@¡@¡@Öv¡@¡@¡@¡@¡@·ò¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@âòÖv¿s¬Þ¡@¡@ò§ðE¹é¿s¡@ðE£V¡@Á¢¡@·ò¡@¡@£V¡@¡@¡@±`ÖvâäÅS«Ò¿s£¤ÖÚÆr¡@¡@çS¡@¡@¡@§²¡@¡@ÏÄ¡@¬ÑçS¡@Öv¡@¡@­Ë¡@¡@£¤¡@·ò¡@£V¦n¯Ç¡@µ{¡@¡@¡@¡@«Ò¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@Ïï¡@ÏË°ª¡@¡@«ô«ô¡@¡@ùÝçS¡@¡@­Ë¡@¡@£¤¡@¡@¡@¡@¬Á¡@¡@¡@§²¡@¡@·ò¡@Ës¡@¡@ùÝ¡@¡@çS¡@¡@¡@ò§£µ¡@¡@¡@¤à¡é£V¡@¡@¶[¡@¡@±`´fðEÒèÂW¡@¡@ÂW¡@Åòò§¡@¼p¡@

¡@¡@¡@©·¡@¡@¡@¡@¼p¡@¡@¡@¡@¡@¡@âòÖv¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@á¡@¡@¡@¡@£v¹é¡@¿s¡@Ï¡@¡@¡~¡@¡@¡@§²©·¡@¡@¡@ë§Àt¹é¡@¿s¡@¦ô¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@£V¡@¡@¡@¹é¡@¿s¡@£V¡@¡@âò¡@¡@¢T¡@£V¡@¹é¡@¿s¡@©·¡@¡@¡@£V¼f¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¿Ø¡@¡@¡@¡@ò~¡@¡@¡@³Æ¡@¡@¡@ªÓ¡@£¤¡@

¡@ò~¡@¡@¡@¡@¹é¡@¿s¡@¡@âòÖv©·¡@¡@¡@²£ðEÓIÞʬѡ@¡@¡@¾P¡@¡@²pãf¡@·é¡@¡@¡@²pãf¡@¡@¡@¡@¡@·tãf§æ¡@Ï¡@¡@¡~¬Ñãf§æð@¡@¡@¡@°Å¡@¡@¡@¡V¡@¢W¡@¡V¡@¡@¡@¡@¡@ðE¡@£K¡@¡@¡@¡@¡@ãf§æÑû¡@¡@¡@¡@¡@¼ì¡@¡@¡@¡@¡@ò§¡@¡@¡@¡@§²Â\¡@¡@ðE¡~¡@¡@¡@§¨¡@¡@¡@Àt®¬¡@¡@¡@¡o¡@¡@§¨¡@£n¡@Öv¸¸¸¸¦ä¦ä¡@¡@£lò¼¡@×ô¡@¢Q¡@­¡¡@¡@¡@¡@£u¡@

¸¸¦ä¡@©·¡@¡@ò§¡@¡@¡@¡@¡@¡@ïþ¡@¡@¡@¾P¡@

1 ¡@¡@Åò¥z
¡@¡@¡@¶q¡@¡@¡@Åò¥z¡@«×«×¡@¡@¡@Íg£³¡@¡@¡@¡@Õu¡@¡@¡@¡@¡@Åò¥z¡²¡@¡@³õ¡@¡@ò§¡@¡@£V¡@§²¡@¡@Úu¡@¡@¡@¡@çS¡@ðE£V¡@¡@çS¡@Åòùæ,¡@¡@¡@¾X¡@çS¡@ªã¡@¡w¡@ðE¡@¡@¡@B2BÅòò§¡@¡@¡@¡@¡@¡@ðE¿@¡@¡@¡@ò§¡@Ïï®a¢Q¡@æΡ@
¡@ºÙ¡@¡@¡@¡@¡@âòøú¡@Ú°¡@¡@¡@¡@Å÷ħ¡@´ñ¡@¬å©¡¡@¡@¡@çS¡@¡@¡@¡È¡@»Ö¢u¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@«ë¡@ääÁ¡¡@¡@«ë¡@¡@¡@µz¢A¡@¡@¡@¡@¡@¡@«ô¡@¡@¡@«ëá¡@çj¢¢Öv¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¨{¡@¡@¡@¡@âò¿Ø¡@¡@µu¡@¡@¡@µóµu¡@µóµuµóá¡@µóµuµó¿m¡@(¡@¡@¡@¡@¡@çS¡@¡@¡@¡@®Y¡@¡@¬ÁÏѱ`£VºN¡@¡@«ô¡@¡@¡@¡@PPS¡@ë§Àt¡@¯Ñ¡@¡@¡@)
¡@¬x¡@¡@¡@Åò¥z¡@¡@ä¡o¡@¡@¡@

2 ¡@¡@»Ô¢¢«ëí~
¡@§j¡@¡@Íx²Í¡@¡@¡@¡@¡@çSÁС@¡@¡@æÝæÝ¡@¡È¡@¡@¡@ãsÐX¡@¡@¡@ò§í}¡@¡@¯Ñ¡@¡oCRM--¡@¡@»Ô¢¢«ëí~¡@çS¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@꾸¡¡@£µÀt¡@¡@¡@¹j¡@¡@맡@
ºÙ¡@¡@¡@¡@©·¡@80/20Úuªµ¡@âòÖv©·¡@¡@¡@80%¡@¡@¬ZÖv¡@20%¡@¡@¡@Å÷£¢¡@¡@£l¡@¡@¡@¡@ðE¡@¡@¾®¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¬é¡@¡@¡@ò§¡@çS¡@¡~¡@¡@¡@¡@¡@¥z¡@¡@¡@«ëí~¡@¡@¡@µ\¡@¡@¾X©Ó¡@¡@·ò¡@¡@¡@Öv¡@¡@¡@¡@¡@§ÖÚu¡@¡@¡@¡@ä¡@äÁ¡¡@¬é¡@®Jïþ¡@¡@¡@¡@ïþ¡@¡@¡@¡@¡@ªµ¡@¡@¡@¡@¡@¡@£V¡@¡@¡@¡@¡@¡@çS¡@¡@¡@¡@90%¡@¡@¡@¡@¡@±`¡@¡@çS,¡@Á{«ëí~¡@¡@¡@¡@Àô¡@¡@¡@¡@¡@800¡@¡@¡@§þ¡@Àt¡@¡@
¡@¡@¬é¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@«ëí~¡@¡@¡@Öv¡@¡@¡@¡@¡@¡@¼·º«¡@»Ô¢¢«Ò¡@¡@¡@£v¡@¡@¡@¬Ñ¡@¡@¥z¡@ÀeºØ¡@¡@¡@¡@¡@¡@Å÷£¢¢W¡@¡@Àé¡@¡@¡@¥zÖvçS¡@¡@¡@ïþ¡@¡@ðE¡@¡@¡@¡@¡@

3 çSÁвpãf
¡@Öv¡@¡@¡@¡@¡@µ{¡@¡@§L¡@¡@¡@¡@Öv¡@Íg³»·é¡@¡@¡@¡@¡@¡@µ{¡@¡@£»¡@
çSÁвpãf½NÅ¢¡@âä¡@¯Ñ¬ùÞ«¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@Åò¥z¢Q¡@¡@«ëí~¡@âò¡@Íg£¤©·¡@Öv¡@¯Ñ¤~¡@¡@ääÁ¡¡@¡@¾PèXµÔ¡@¡@ÖvÏê¡@¡@Ï¡@£P¡@¿Ò¡@¡o¡@£V¡@¡@¡@¾P²pãf¡@·é¡@¡@¡@íç¡@¡@£K¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@
¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@£V¡@¡@¡@¤à¤è¡@¡@Öv¡@Íg¡@¡@¡@¾P²pãf¡@·é±`¡@Úu¡@¡@¡@¡@£n¡@¡@²£æÝæÝ¡@¡@¡@¡ÈÓI¡@¡@¡@¡@·é¡@á¡@¡@¡@¡@§â¡@¯òÁ¡¡@ÖvæÝæÝÅ÷¡@¡@

í}¡@¡@²£µÜÆB¡@¡@¡@¡@ºØ¡@¡@¡@¡@çSÁвpãf¡@¡@¡@Öv¡@¡@­p¡@ò§µÜÆB¡@¡@çS¡@¡@¡@¡@¹j¡@çS¡@¡@¡@¡@¡~ðEâäÅS«ÒçSÁвpãf£¤ÖÚ¡@¡@âäÅS«ÒçSÁвpãf¡@¡@§¨¡@¡@ÚÝ£¤ÖÚ¡@¡@

¡V¡@¡@¡@ò§¡@¡@§¨¡@¡@ÚÝ¡@¡@§²¡@±`´fðE¡@£´çj¡@¡@¡@¡@æô¡@££¡@¡@¡@¡@²£¡@¬Áº×¡@¡@¡@¡@¡@¡@ðE¡@¡@¬ÑæÎÖvÐKä¡@¡@
1 çS¡@¡@¡@¡@¡~¡@¡@¡@¡@¡@¡@ðE¡ø¹g¡@¸¸¡@¡@¡@¡@¯Ñ½[¡@¡@íå¡@
2 µÂ¡g¡@¦J©Ú¡@¡~¡@¡@¡@»Ì¡@¡@¯Ñ¡@¡@¡@¡@¡gÒÑ¡@¡@¡@
3 ¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@ÆBÖv¿Y¡@¡@ò~¡@£VÐK¡@¢Q¡@¡@¡@¡@¡@¡@
4 ¬Ñ¡@¾®³º¡@¡@¡@ðE¡@¡@ÐKä£V20%¡@¡@¡@£~¡@NETSCAPE¡@¡@¾®³º¡@µÜÆB¡@¡@£Vie¢Qnetscape¡@¡@À¬µÜ¡@í~¡@
5 ä¡@³­¡@³º¡@¡@¯Ñ¡@¡@«J¡@£m¯Ç¡@¡@»û¡@¡@800x600¡@¡@¡@¡@¡@1024¢Q1152¡@1280¡@±`ðE£V¡@¡@¡@í}¡@¡@âò´fðE¡@ð@¡@¡@¡@ÞÊ¡@¡@¡@¡@
6 £m¯Ç¡@ä¡@¡@çSÖµ¯Ñ¡@¡@¡@ò§çS¡@¡@¡@¤à¡@¡@¡@¡@Á¡Úx¡@¡@¡@¡@£V¡@¡~¡@flash¯¹¡@,¿Øò~ðE¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¯¹¡@£n¯¹¡@¡@ðE£m¯Ç¡@­Ñçj¡@¡@¡@
7 çS¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@À¬¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@40k~50k¡@¡@¡@
8 ¡@¡@¡@¡@¸¸¦äÀt¡@¡@¡@¡@£´çjâò¡@¡@¡@ò§¡@¡@¡@¬ÁÏÑ¡@¢QÀt®¬´f¡@¡@¡@

¡@Öv¡@¡@¦w¡~§L¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@£V¡@¡~¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@çSÁвpãf¢QçS¡@¡@¡@µÜÆB­Ô·ø¾×¡@¡@çS¡@¡@¡@¡@¡@¡@¦ä¡@¡@¡@Ïò¡@¡@ð@¡@¡@£¤¡~¡@¡@ªµ¡@¡@êµÖÚãÆ¡@¡@¾×¡@çSÁС@Ïò¡@¡@¡@£m¯Ç¢Q²pãf¬ÑæΡ@¡@¡@,çS¡@¡@­Ñçj¡@§¨¡@¡@µÜÆBÖv¡@¡@¢Q°Ñ½§¡@£m¯Ç¡@

¡@¡@çS¡@¡@í}£V¤à¤è¡@­Ñ¡@

¡@¡@¡@¡@¡@£»¡@¡@»H¡@¡@¡@¡@¡~¡@¡@çS¡@­Ñçj¡@¡@¡@¡@¹j¡@í}¡@´fðE£m¯Ç¡@âòÖv¡@ò§í}£V¤à¤è¢QçSÁС@­Ñ¡@¡@¡@

¡@¡@¡@ò§¡@çS¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¯Ñ¡S¡@¡@£uÁ¡¡@¬Ñ¡@¡@¡@¡@¡@Âé¡@¡@¡@¡@£n¡@¡@¡@Á{ùìùìÓIîÅ¡@¡@¡@Íg£³¡@«ô¡@¡@Ï¡@¡@¡@¡@£Pâò¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@çS¡@¡@¡@©·µ{¡@çS¡@¡@¡@§²¡@¡@¡@©·±`¡@¡@¡@¡@¡@¡@±`¡@¡@¡@ðE¡@ÖË¡@¡@Åò¡@¡@¡@¡@¡@çS¡@¡@¡@âò¡@¿Ø¡@¡@¡@¡@¡@¡@§Ö¡@¡@¡@£bÔlÀe¡@¡@¡é¡@¾X¡@¡@¡é¡@«ëí~¡@¡@¡@âò¡éÚu¡@¡@¡@

ÞÊ£V¬å©¡·tçSÁвpãf¡@Ï¡@¡@¡~ðE¡@ºØ¡@¡@¡@çS¡@âòÖv¡@¡@çS¡@¡@Íg¡@¡@¡@¡@Á{Öv¡@¡@Ðj¡@Íg¡@¿Øò~ðE£V¡@¡Ê¡@ÒÄ¡@¡@¡@Ðj¿Øò~ðE«å¡@¡@¡@¡@¡@¡@£V¯ò¤D¤D¡@coffee¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡é£V¶[¡@¡@çSÁС@Öv©±Äý¡@¡@¡@ÏÄ¡@¡@áçSÁвpãf¡@§þ¡@ÞÊ¡@¡@¢Qí}Àt¡@¡é£V¶[¡@¡@í}Àt¡@¡@£V¡@¡@¡@¡@ò§¡@¡@æ΢Q¡@³õ¡@«ëí~¡@çS¡@¡@µÜÆB¡@§²¡@çS¡@¡@´fðEºÉ¡@«ëí~¡@¡~ÂW½¹¡@¡@¡@§²¡@¡@¡@¡@¡@¡@2002¡@1¡@¡@¡@1998¡@¡@¡@ô©¡@¡@¡@¡@¬é¡@email¡@¡@¡@¡ø¡@¡@¡@¡@¡@¡@Ö³§¿£³¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¿ë¡@¡@Ùy¡@£n¡@¡@

¾`½J¡@Öv¡@¡@¡@¡@¡@¡@çS¡@¡@¡@ÖvÒèÒè¡@¡@¡@âò¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@çS¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡é£V²üò³¡@âò¹_ãl¡@¡@¡@¡@¡@´fðE¡@¡@·Î¡@¡@£V£vçSÁС@¥zÅ÷£¢Åò¡@¡@ÒèÂW¡@¡@·ò¡@¡@ã@¡@ò§¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@­Ë¡@¡@ð@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@´fðE¡@ºÉ¡@½¹¡@¡@¡@¡@¡@âò£V¡@¡@çS¡@¡@¡@¡@Åò¥z¡@¡@¡@¡@¡@¡@£u¡@¡@¡@¡@§²¡@§þ¡@²£¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@Áþ¡@¡@¡@£u¡@¡@¡@£¤¡@á¡@¡@¡@¡@¡@¡@á¡@¡@¡@¡@¡@¡@£O²ú¡@¡@¡@¡@¡@¨ãôm¡¢¡@¡@¡~ðE·t¡@¡@¡@¡@¾s¡@¡@ºÙ¡@

¡@¡@¡@ðE¡@¡@¡@¾s¡@¡@¡@»Ô¡@âÒà¡@¡@¡@Âé¡@­Ëãl¢Q¬ú´A¡@¡@ÂW¡@¾s¡@´fðE¡@á¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@ò§¡@çS¡@¡é¡@ºÉ¡@âÒà¡@¡@£~£V¡@¡@¡@¡@Öv¡@¡@¯Ñ£[ðE¡@¡@¡g¡@Àt§þÀt©·¡@¡@¡@¡@§Ö¡@¡@³æºN¡@¡@¼f¯k¡@«Ò¡@¡@­Ñçj¡@£¤¡@âòÖv¡@¶^¡@¡@¡@Âé¡@¡@¡@¡@¡@¶^¡@¡@¡@Àtí}çSÁС@í}£V¤à¤è¡@­Ñ¡@¢T¡@¡@¡@¡@¡@¡@Öv¡@¡@¡@¡@¡@¡@¡@

ÀíÂÂðE¡@¶^¡@ÞÊ¡@¡@­Ë¡@¡@¡@¡@¿s¡@Öv¡@¡@¡@¡@µ{¡@ðE¡@¡@Öv¿s¡@ÖvͲ¢u¡@¡@­Ñ¡@²pãf¡@Ͳ¢u¡@­Ñ¡@²pãf©·¡@¡@¡@¡@¡@¡@ÞÊ¡@¡@¡@¡@Àt¡o¡@¡@¡@¡@âò¹_¼J¡@¡@¡@§²¡@¡@Å~¡@£¤ðE¡@ÀN¡@¡@°Ñ¡@¡@´¢¡@¡@¡@¬é´¢µ{¡@¡@¾s¡@¡@¡@í}¡@¡@çSÁвpãf¬Ñ¡@¡@¡@ò§£¤©·¡@µÜÆBÖvïþ¡@¡@ðE¡@¡@ðE¿Ø¡@¡@¡@¡@ðC¾P¡@¡@¡@¡@¡@¡@ò§¢T¡@¡@¡@¡@çSÁвpãf¡@¡@¡@¡@¡@¾P³õ°v¡@¡@£~Ïï®a¡@¡@¡@ðE£V¡@Âé¡@¡@¶^¡@¡@¡@µ\¡@µð£µ¡@¡@¾s³õ°v¡@¡@¡@¾s¡@